Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

CEYLAN İŞLETME İNŞAAT TURİZM TİCARET A.Ş. - CEYSU - SHERWOOD RESORTS AND HOTELS - SHERWOOD BREEZES RESORT

Sektörünün öncü gruplarından olan ve bünyesinde; Kemer - Lara - Belek bölgelerinde olmak üzere toplam 7 adet şubesi ile Sherwood Resorts & Hotels seçkin otel zinciri bünyesinde görevlendirmek üzere "Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi " pozisyonunda takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

·                 Turizm ve müşteri yönetimi alanında en az 1 yıl deneyim sahibi,

·                 Yazılı ve sözlü olarak iyi seviyede İngilizce, Almanca veya Rusça dil bilgisine sahip,

·                 Veri girişi ve raporlama konusunda tecrübeli,

·                 İyi seviyede MS Office bilgisine sahip,

·                 Analitik düşünme becerilerine sahip,

·                 Planlama ve organizasyon konusunda başarılı,

·                 İletişim becerileri gelişmiş, insan ilişkilerinde başarılı,

·                 Temsil zeteneğine sahip, 

İş Tanımı

·                 Misafirlerden gelen talep, soru ve geri bildirimlerle ilgili çağrıların yönetilmesi,

·                 Misafirlerden ve operasyon birimlerinden gelen bildirim ve taleplerin CRM sistemine işlenmesi ve güncellenmesi,

·                 Misafir taleplerini etkili bir şekilde karşılamak için operasyon birimleri ile işbirliği sağlanması,

·                 Veri girişi sağlanması ve veri yönetimi,

·                 Belirlenen rapor standartlarına uyularak raporlama sağlanması,

·                 Misafir sorunlarını ve endişelerinin hızlı ve profesyonel bir şekilde ele alınarak çözümlenemsi,

·                 Misafir etkileşimleri sırasında gizlilik, güvenlik ve kalite güvencesine ilişkin şirket politikalarının ve prosedirlerinin takip edilmesi

·                 Çağrı yönetimi, müşteri memnuniyeti ve çözüm süreleriyle ilgili performans ölçümlerini karşılanması,